在当今数字化浪潮汹涌翻涌的时代前沿，有一位杰出的女性在通信服务领域绽放着独特的光芒，她便是马叶红。自 2016 年起，她便坚定地踏上了联通公司营业厅服务岗位的征程，以无尽的青春热情和卓越的专业素养，一路拼搏，如今担任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长一职。
对马叶红来说，“以百倍用心，换您十分满意” 的服务理念绝非仅仅是一句空洞的口号，而是深深烙印在她职业生涯中的座右铭，时刻指引着她的行动方向。多年来，她在这个岗位上深耕细作，凭借着卓越的专业技能、持续不懈的工作热忱以及对客户需求的精准把握，已然成为服务销售领域中一颗璀璨耀眼的新星。
一、微信在线，服务不打烊
在这个线上服务成为时代发展必然趋势的当下，马叶红以其精湛的微信运营策略，成功地构建起了一个庞大而坚实的客户网络。她的微信，犹如一座坚固而充满温情的桥梁，紧密地连接着她与众多客户。如今，她的微信好友数量已突破 9600 余人，这不仅仅是一个数字，更是她用心服务的见证。
面对这近一万人的客户群体，满足他们个性化的需求成为马叶红日常工作中的重要挑战与使命。她总是以无比的耐心和细心，逐一化解客户提出的各种问题。无论是通信网络的故障，还是对业务的疑惑，她都能及时给予准确而有效的解答。在这个过程中，她惊喜地发现，良好的服务能够激发用户裂变效应，目前她月度发展量的三分之一都源自线上客户的裂变。
二、服务至上，赢得客户心
在每月的 20 号，对于马叶红和她的团队来说，是一个有着特殊意义的日子。这一天，他们都会开展一项例行而重要的工作 ——向集团客户递送发票。这一举措看似平凡，却蕴含着深刻的意义。一方面，它加深了与客户之间的感情，让客户感受到联通公司的贴心关怀；另一方面，更是深挖用户需求的绝佳良机。
在 2023 年 5 月的一次拜访中，马叶红像往常一样，带着满满的诚意和本月的消费发票，来到了客户的面前。在与客户的交流过程中，她敏锐地捕捉到了一个商机：客户的朋友正筹备新酒店，目前处于网络升级阶段。马叶红立刻意识到这是一个宝贵的机会，她巧妙地借助客户的口碑，成功地介绍了联通的网络服务以及自己团队的周到服务。客户被她的真诚所打动，随即给朋友打了电话，大力推荐联通公司。
马叶红没有错过这个机会，她迅速展开行动，上门拜访了这家新酒店。在了解到该酒店正准备稍作升级就开业，她充分发挥自己的专业优势，详细地介绍了联通智慧客房服务的特点和优势。由于前客户的积极评价和信任，新酒店老板对马叶红充满了信心，很快便根据客户的要求把酒店的智慧客房服务敲定下来。
岁月如梭，时光飞逝，马叶红在联通营业厅的岗位上已然迈入了第八个年头。在这漫长而又充满挑战的岁月里，虽然时间不断流转，但她对 “百倍用心” 的服务承诺始终如一，从未改变。她坚信，最有效的宣传是客户的口碑，最成功的营销就是优质的服务。在满足业务需求的同时，她始终致力于为用户创造价值，赢得客户的真心认同与赞美。因为她深知，这不仅仅是对她工作的肯定，更是她不断前进的动力源泉。
在未来的日子里，马叶红将继续带领她的团队，在联通营业厅的岗位上，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为客户创造更多的价值。她就像一颗璀璨的星星，在联通的天空中持续闪耀着独特的光芒，为蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的发展贡献着自己的力量，书写着更加辉煌的篇章。
