经过近一年的数据收集、筛选和测算等筹备工作，“2024教育科技行业发展指数”发布相关工作于2024年12月6日正式启动。“2024教育科技行业发展指数”是经多位专业评审嘉宾指导，由北京晚报《科技周刊》以及第三方大数据团队共同测算编制。
该指数以2024年1-11月为基期，以作业帮、猿辅导、好未来（学而思）、网易有道、科大讯飞（教育）、爱学习教育、核桃编程、粉笔、火花思维、一起教育科技、高途、瑞思教育、昂立教育、51Talk、童程童美15家教育科技企业为样本，聚焦“用户体验”“社会责任”“企业经营”“产品创新”“品牌建设”五大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、问答等11个监测渠道，对基期内1073736条有效数据进行分析和处理，并以指数发布的形式帮助读者更好地了解教育科技行业在2024年内的动态变化。
本期北京晚报《科技周刊》发布“2024教育科技行业发展指数”中的五大维度之一“用户体验”维度测算的相关情况。
北京晚 报《科技周 刊》在“2024教育科技行业发展指数”的测算模型中，聚焦了教育科技企业在用户层面、社会层面、企业自身层面、产品层面和品牌层面的综合表现，并以此归类出“用户体验”“社会责任”“企业经营”“产品创新”“品牌建设”五大维度。其中，“用户体验”维度或许是与读者朋友们最为贴近的维度。
在对“用户体验”维度共计323863条数据筛查、归集、比对之后，北京晚报《科技周刊》以及第三方大数据团队最终测算出15家科技教育样本企业综合得分78.97分。
从具体企业得分情况来看，“用户体验”排名前三的火花思维、粉笔、作业帮，测算得分分别为100分、97.6分、91.4分，形成教育科技企业“用户体验”第一梯队。相比之下，与“用户体验”第一梯队拉开较大差距的网易有道、51Talk、高途，分别以65.5分、58.9分、43.6分排名第13、14、15名。
消费维权渠道趋于多元化 网站和微信成为用户关注企业主阵地如果要全面、立体地“扫描” 15家教育科技样本企业，就需要组织更多元化的监测渠道。为此，在“2024教育科技行业发展指数”测算模型中，北京晚报《科技周刊》选取了11个监测渠道，囊括网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博 客、视 频（长）、短视频、问答等。
综合15家教育科技样本企业在11个监测渠道的整体情况来看，微信成为用户关注教育科技企业最重要的渠道，与“用户体验”相关的数据41.4%来自微信渠道。与微信渠道关注度较为接近的是网站渠道，统计数据显示，37.29%的用户选择在网站渠道关注教育科技企业。
整体来看，微信和网站目前是“用户体验”的“主阵地”，近八成的用户选择在微信和网站上关注教育科技企业、咨询或反映相关问题。除此之外，微博、短视频也是用户关注企业、反映问题的重要渠道，但二者在“用户体验”整体体量中占比不足一成。
教育科技行业良莠不齐 部分企业虚假宣传、退费等问题突出总体来说，“2024教育科技行业发展指数”样本企业涵盖了K-12教育、高等教育、职业培训和语言学习等多项业务，在教育科技行业占据重要地位，具有较高的市场影响力和品牌影响力。但是虚假宣传、退费退款、课程体验等方面投诉量的增加，使部分教育科技企业在“用户体验”维度的得分受到很大影响。
以高途为例，其在消费者权益保护方面投诉共录得7390条数据，其中涉及退费退款投诉3331条，虚假宣传投诉2255条，分别占总投诉量的45.07%和30.51%；另一家教育科技企业51Talk在消费者权益保护方面投诉共录得7547条数据，其中退费退款投诉涉及4687条，虚假宣传投诉涉及1413条，分别占总投诉量的62.10%和18.72%，其“用户体验”维度得分同样受到不小的影响。
专业评审嘉宾点评
陈音江
北京阳光消费大数据研究院执行院长
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长
2024年，教育科技行业得到了进一步规范，但现实中有关教育培训方面的消费者投诉仍然居高不下。
投诉内容主要涉及虚假宣传、合同纠纷、解约退费、培训质量等问题。
例如，有的培训机构虚假夸大师资力量，收费后无法兑现宣传的培训服务；有的培训机构不按照规定与消费者签订书面合同，或出具有关消费凭证；有的培训机构只是提供简单的录播课，培训质量没有保证；有的培训机构设置退款障碍，故意拖延或拒绝退费，或在退款时收取高额费用等。
为了维护消费者合法权益，规范教育培训行业健康发展，建议有关培训机构诚信守法经营，以显著方式公示培训内容、培训时长、收费项目、收费标准等信息；主动与消费者签订书面协议，并在协议中详细约定双方信息、支付方式、收费标准、服务内容、服务期限、售后条件、退款计算方法、违约责任等内容；预收费用实行指定银行、专用账户、专款管理，确保消费者预付资金安全，并且按照有关规定一次收费不超过3个月或60个课时；畅通售后服务和维权渠道，方便消费者反映诉求，依法维护消费者合法权益。
